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企业质量诚信报告

一、报告前言
1.报告编制规范说明
    本报告参照国家质量监督检验检疫总局(质检办质函[2014]714号)关于《企业质量信用报告》一般要求格式报告编制,以宣城市华菱精工科技股份有限公司(以下简称华菱)企业质量诚信体系建设的基本情况为本,以客观、真实的企业运营实绩数据为基础进行整理、编制而成的。
报告时间范围:根据2015年1月1日至2015年12月31日
报告发布周期:1次/年
报告数据说明:来源于企业年度运营实绩数据,确认真实有效
报告获取方式:华菱公司官方网站或基它指定路径
2.企业高层致辞
    为了使我们公司永远立于不败之地,宣城市华菱精工科技股份有限公司最高管理层决定以战略焦点的高度关注质量管理,以质量管理作为战略管理的核心部分,使本公司成为顾客心中有用和可信赖的组织,从而获得长期的竞争优势,进而为顾客、员工、社会、供应商和股东带来经济利益。
    我们的质量管理核心思想是第一次就把正确的事情做正确。事情只做一次就成功是成本最低,效率最高的。我们过去的经验和教训已经无数次地证明了这个真理。我们只有准确全面地识别,理解,挖掘并致力于满足顾客的需要,将这些需要完整地转化成我们的各项要求和标准,才有可能将正确的事情做正确。
     质量就是符合顾客的要求,我们生产的产品、提供的服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都必须满足这个要求。质量必须用可衡量的、明确的字眼来定义,以帮助公司在可测量的目标基础上,而不是在预感、经验或个人观点的基础上采取行动。为了充分满足顾客的要求,我们必须通过管理体系、程序、作业指导书、标准和规范清楚地告诉员工顾客的要求是什么,提供必要的资源,并且通过领导、培训和营造一种合作的氛围来帮助员工达到这一目标。
    质量改进过程的终极目标和工作标准是零缺陷或"无缺陷"的产品和服务,即让质量成为习惯。零缺陷是一种工作态度和对预防的承诺。零缺陷工作态度是这样一种工作态度,即对错误"不害怕、不接受、不放过"。零缺陷并不意味着产品完美无缺,而是要求公司中的每个人都要有决心第一次及每一次都要符合要求,而且不接受不符合要求的东西。
    质量管理系统的首要目的是预防而不是检查和改正错误。预防包含着思考、计划和分析过程,以预测错误会出现在哪里,然后采取行动以避免其产生,从而在错误出现之前就消除错误的成因。大量的质量问题通常是由于对产品或服务要求的缺乏或错误造成的。预防过程包括:确定产品或服务的要求,产品或服务的开发,收集数据,把数据与要求进行对比,采取行动以获得结果。因此,确保产品设计和过程设计的质量是预防的核心。这些活动取得效果的基本保证取决于我们对设计的每一个零件、每一道工序所掌握的知识、分析方法、手段和经验是否足够,是否能够深入实际,了解情况,收集数据,提出具体有效的解决方案并彻底实施,而不仅是从程序到程序的空谈。因此我们决心提供充足的资源、教育和培训,完善激励机制和绩效管理制度,以便保证预防的效果。
  质量管理的衡量标准之一是“不符合要求的代价”。最高管理层将不断地通过找出做错事情的成本来衡量质量管理的有效性,这种成本也称为不符合要求的代价。质量成本(COQ)=符合要求的代价(POC)+不符合要求的代价(PONC)。“符合要求的代价”是指第一次把事情做对所花费的成本,而“不符合要求的代价”将使我们意识到浪费成本的存在,从而清楚地确定改进的方向。因此,决定质量改进的优先顺序的根据之一是质量成本及其对业务绩效影响的大小,而不是任何程序或指示。
    我们相信,只要本公司全体员工都遵循以客户为中心、结果为导向、数据与事实为基础,通过团队合作、衡量与过程优化,用财务的语言衡量组织文化变革管理成果的商业哲学。通过削减“质量成本”,比竞争者更好、更快、更经济地第一次就把事情做对,就一定能够创建生命系统强壮的、以预防为主的顾客和供应商可信赖的组织。
                               

 

 


                                   企业负责人(签名): 黄业华       
                                                  2015年 11 月 1 日        

 

 

 


二、报告正文
1.企业质量管理理念
  公司愿景:让更多人受益于电梯科技的发展
  企业的质量管理理念:以提高产品质量为核心,及时掌握各种领先性的技术,并将其融会贯通、应用于

电梯工业领域,通过创新电梯配件,来提升整车水平,从而让更多人受益于电梯科技的发展。
公司质量方针:
以高新的技术、精益求精的产品开拓市场;
以永不停止的改进、完美的服务赢得客户满意;
2.企业质量管理

公司质量管理机构图

公司质量管理部目前共有约110人,其中质量技术员及以上人员18人,其分别负责质量管理相关环节的质

量管理活动。
公司副总经理经理兼任管理者代表,确保公司内管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
质量管理部组织架构图如图3,其下设三个科室:检验技术科、试验检测中心、检验科各科室的主要职能

职责如下:
检验科技术科: 
?外购件供应商开发、供应商管理,外购件进料检验; 
?质量管理体系运行的监控与维护; 
?客户投诉问题的处理跟进及统计分析,客户质量问题的沟通等; 
?产品的出货检验管理。
?产品先期质量策划; 
试验检测中心:
?实验方案的策划及实验室的管理; 
?监测与测量设备的管理;
检验科:
?现场过程质量控制; 
?主导内部质量异常与投设的处理;
?针对新品、客户投诉产品及工程变更控制;
?外协件(镀锌) 质量管理。
2.2 质量管理体系
    公司成立于2005年,就确定了“以高新的技术精益求精的产品开拓市场,永不停止的改进完美的服务

赢得客户满意”的质量方针,并于分别获得2013年郎溪“县长质量奖”,2014年“宣城市长质量奖”。
    公司建立了完善的质量管理体系,通过实施质量管理体系标准/流程培训、文件评审、内部审核、管

理评审及外部监督审核等方式以确保质量管理体系运行持续有效;同时通过QC七大手法、质量管理五大工

具和统计分析技术的运用,及时发现问题、分析问题和解决问题;通过开展班组自主改善QC圈活动、落实

质量责任制等举措,实现员工的技能目标、质量目标、现场改善目标和相关工作目标,逐步实现班组的自

主管理,从而达到改进质量、降低消耗,提高经济效益的目的。
2.3 质量风险管理
2.3.1质量投诉处理
   为了能及时接收和处理顾客投诉,提高顾客满意度,公司制订了《顾客投诉管理办法》,建立完善了

顾客投诉处理机制,设定年度客户投诉和客户抱怨目标。
   对于顾客的投诉,由销售部反馈给质量管理部组织处理,在对投诉的问题进行调查分析后,运用8D工

具进行分析、改善,直至顾客满意。针对每起顾客投诉,在确认整改措施有效后,都会形成文件化的经验

教训,并对内部相关的质量管理文件进行标准化,以防止类似问题再发。
2.3.2质量风险监测
  公司针对内外部反馈的质量异常建立经验教训库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段

性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的方法和关注点,为生产质量稳定的

产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。
2.3.3应急管理
2.3.3.1质量方面:
--内部:建立《内部质量异常与投诉处理管理办法》,规范和指导应急处理工作,有效预防、积极应对、

及时控制产品质量事故,高效组织应急补救工作,最大限度地减少产品质量问题事件导致的延期交付,降

低公司损失。
--外部:积极应对客户反馈的产品质量问题,同时对于外销产品根据客户的预测订单在客户端建立安全库

,以降低由于产品质量问题导致的客户停线风险。
2.3.3.2安全方面:
为确保公司生产经营的连续性,公司组建各种应急小组、建立快速反应机制,配备应急设备如照明设备、

消防设备、通讯设备、医疗设备,在可能发生的危险情况和紧急状态如火灾、台风、断电等时,迅速启动

相应的《应急预案》,充分发挥应急小组的指挥作用,制订技术保障、物资准备措施,保障员工的利益及

避免因事故造成停产,满足顾客对产品及时供给的需求。
3.质量诚信管理
3.1 质量诚信管理
    华菱公司在整个生产过程中实行标准化、规范化和程序化管理,质量管理体系策划时有产品&过程设

计与开发管理、采购控制、生产过程控制、产品的监视与测量管理、不合格品控制、顾客投诉处理等管理

程序,从源头上规范了每个过程的管控方法,并通过内外部审核、管理评审等手段进行监查并确保了体系

运行的有效性。
    同时公司严格贯彻执行《公司法》、《劳动法》等企业相关法律,培养员工合法公民意识;制定《公

司员工手册》,以企业文化教育获得员工认同;健全企业诚信体系,规范员工行为。
4.企业质量基础
4.1 企业产品标准
   公司积极引进先进技术和技术标准,广泛地开展产学研等技术交流与合作,支持公司产品和技术开发

。在企业内部建立了技术研发与技术标准相结合的管理机制,注重先进技术的运用、消化和吸收,并逐步

在产品开发过程推广运用,公司技术实力得到了明显提高。公司已获得授权的专利有29项,其中发明专利

1项。
  公司积极采用国际标准,制定了2类产品企业标准(如下),同时配合了上海市特种设备研究院完成了

电梯用矿粉混凝土填充配重铁行业标准的所有试验项目,为公司取得良好的业绩发挥了重要作用:
--《电梯用矿粉混凝土填充配重铁》Q/XCHL 01-2014
--《电梯补偿缆》Q/XCHL 002-2013
4.2 企业计量水平
  华菱公司已按ISO 10012:2003标准建立测量管理体系,根据量值溯源原则,公司的日常计量工作分为内

部计量和外部计量两部分。
内部计量:针对公司内部自制的计量器具如总成检具、过程控制用检具,专门购买精密的国际先进测量仪

器(经过外部检定的海克斯康三座标)进行周期性校准。  
外部计量:公司的协议计量检定服务单位均属于法定计量检定机构(资质证书如下图7),符合相关标准

对计量溯源服务的要求,分别为:
?合肥市质量技术监督局:负责高精度检测设备(三座标、三维扫描仪等)的周期性检定;
?宣城市市计量所:负责所有计量器具(如游标卡尺、千分尺、各类仪器仪表)和所有试验室设备的周期

性检定。
4.3 认证认可情况
   公司先后通过了ISO/T19001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证,成为上海三菱、上海东

芝、上海蒂森、上海爱登堡、上海三菱机电、上海永大、华升富士达、广州日立、广州蒂森、苏州通力、

苏州迅达、苏州江南快速、杭州西奥、杭州西子重工等国内外知名电梯厂的合格供应商,产品畅销欧、美

、澳大利亚和东南亚等76个国家和地区。
   为提高实验管理水平和产品的质量保证能力,公司于2013年6月成立试验检测中心。

4.4 质量检验情况
   为监控产品质量的符合性,公司从进料、过程、出货以及定期产品审核四个环节策划产品检验规范和

标准,如:
?《抛丸类外观检验规范》
?《镀锌类外观检验规范》
?《喷漆类外观检验规范》
?《进料检验规范》
?《过程检验规范》
?《出货检验规范》
?《产品性能试验大纲》
   为确保以上检验规范有效得到实施,公司配备了近350万元的监测设备及自制检具1000余副,主要如下

表1:

5.2 产品售后责任
    本着“心系顾客,为顾客提供最满意的产品和服务”为宗旨,华菱公司建立了完善的顾客投诉处理及

退货管理的服务流程,并设立专业的客服团队对口服务,以确保顾客利益最大化。在产品质量安全方面,

公司安排专人委外培训,并指定产品安全责任人,负责识别产品安全特性的要求,负责对产品的安全性和

可靠性进行评审和监控,并按法定的要求和顾客要求保存长期的质量相关记录。
5.3 企业社会责任
    华菱是以专业制造电梯井道部件为主的生产性企业,在生产使用过程中,对社会带来的影响因素有:

烟尘少许、粉尘少许、废水排放会给环境带来污染;排放噪声可能会给公众身体带来危害;生产过程的工

伤隐患及潜在的火灾危险等。
    为此,公司贯彻国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《安全生产法》、《消防法》相关法律

法规,确立减少污染、排放治理的环保工作目标, 按照“持续改善,节能降耗”的工作方针,建立

ISO14001环境管理体系。成立EHS领导小组,通过实施对安全和环境的危害辨识、风险评价,落实环境因

素识别与评价控制程序、环境运行控制程序、环境监测与测量控制程序、危险源辨识与风险评价控制程序

,职业健康安全管理方案控制程序、运行控制程序、监视和测量控制程序等,实现环保目标。
    公司制订安全生产现场管理制度,执行 “安全第一、预防为主”的方针,落实安全预防“三同时”

、安全事故“四不放过”的目标控制,建立安全预警机制和安全事故应急处理机制,定期开展消防演练活

动,实现安全生产目标。
    公司热心支持公益事业,全力打造国家、企业、员工“三赢”的局面,3年来为社会作出了应有的贡

献,表现出一家不断追求卓越绩效的企业,勇于承担的社会责任的气魄。公司确立了“发展汽车产业,振

兴地方经济,回报公众社会”的公益事业目标,制订了公益支持规划,确定地方经济和行业发展、教育文

化、体育事业、环境建设、慈善事业等五个方面作为公益事业重点支持方向。
    综上所述,华菱公司在产品、服务、运营方面对当前和未来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、

安全生产、公益支持等社会责任方面所做出的努力和成果以及为地方经济的所作的贡献。
5.4 质量信用记录
公司秉承“诚信经营”理念,努力实现“四个信用”,在企业外部树立了良好的商业信用和道德形象,近

三年来获得顾客、供应商、质监、工商、税务等方面的广泛好评。
2006年度           技术进步奖                 
2006-2007年度      A级纳税信用单位
2007年度           财*贡献奖 
2007年度           企业发展奖
2008年度           企业发展奖
2008年度           财*贡献奖
2008年度           技术创新奖
2008-2009年度      A级纳税信用单位
2009年度           企业发展十快奖
2009年度           技术创新奖
2009年度           财*贡献十强奖
2009年度           新成长型20强
2010年度           财*贡献十强奖
2010年度           郎溪县第九届文明单位
2010年度           新成长型20强
2011年度           纳税二十强
2011年度           工业企业发展奖
2011年度           全县统计先进单位
2011年度            财*贡献二十强
2011年度            工业企业发展奖   
2011年度            新成长型二十强
2011年度            郎溪县科学技术奖一等奖
2011年度            安徽省名牌产品      
2012年度            综合实力二十强-市级
2012年度            综合实力二十强-县级
2012年度            全县统计先进单位
2012年度            镇财*贡献一等奖
2012年度            推进新型工业化先进企业一等奖
2013年              电梯补偿缆省名牌产品
2013年              郎溪县县长质量奖
2014年              安徽省专精特新中小企业
2014年              郎溪县科学技术进步奖三等奖-电梯补偿缆
2014年              安徽省著名商标
2014年              安徽省企业技术中心
2014年              综合实力二十强
2014年              宣城市专利示范企业
2014年              配重省名牌产品
2014年              安徽省电梯装备工程技术研究中心
2015年              宣城市市长质量奖
2010年度优秀供应商-----永大电梯
2010年度优秀供应商----快速电梯
2010年度优秀供应商最佳服务奖----快速电梯
2012年度优秀供应商-永大电梯
2012年度最佳品质奖-上海爱登堡
2013年度优秀供应商-永大电梯

三、报告结语
质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,

只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强

烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良

好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,为广大顾客提供优质产品和服务,真正达

到诚信经营、以质取胜。

 

 

 

 

 


读者意见反馈
尊敬的读者:
您好!感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第一份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限

,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实

的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。 谢谢!
您的评价
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     2、您认为本报告的结构:
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        □ 很全面       □ 比较全面   □ 一般    □ 不全面
     4、您认为关于质量信用的报告是否详尽:
        □ 很详尽       □ 比较详尽   □ 一般    □ 不详尽
     5、您对本公司产品质量信用:
        □ 很满意       □ 比较满意   □ 一般    □ 不满意
     6、您认为报告中还需要补充哪方面的内容?
     7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见?


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